POLITICAS DE DEVOLUCIÓN
Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías – EKOL
En EKOL queremos que compres con confianza. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar garantía, revisa las siguientes condiciones y plazos.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Mantener su empaque original.
• Incluir accesorios, etiquetas y envoltorios en perfectas condiciones.
• No haber sido usado.
• No haber sido lavado.
• Encontrarse en perfecto estado para su revisión.
EKOL se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Plazos
Cambios
Dispones de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Devoluciones
Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Las devoluciones aplican únicamente para compras realizadas online.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto o fecha de compra en tienda física.
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Condiciones Especiales
• Los cambios son válidos por el mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal, ropa interior o productos que formen parte de packs individuales.
• Los packs promocionales o gift packs solo podrán cambiarse por otro pack completo y en su empaque original.
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Cambios en Tienda
Nuestras tiendas físicas realizan únicamente cambios de productos.
En caso de productos con falla de fábrica, podrás gestionar tanto el cambio como la devolución directamente en tienda. Nuestro equipo recibirá el producto y solicitará tus datos para gestionar el proceso correspondiente.
Para agilizar la atención, recuerda presentar tu boleta o comprobante de compra.
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Cambios y Devoluciones Online
Para solicitar un cambio o devolución online, debes ingresar a nuestra plataforma de atención y completar la solicitud con:
• Número de orden
• Correo electrónico utilizado en la compra
📩 Contacto: contacto@ekol.cl
📱 WhatsApp: +569 4018 3245.
Importante:
• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son de cargo del cliente.
• EKOL no se hace responsable por costos adicionales derivados del envío.
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Plazos de Reembolso
Los plazos de devolución comienzan una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo de bodega.
Pagos con Mercado Pago
• Si pagaste con cuenta Mercado Pago, el reembolso puede verse reflejado hasta en 72 horas.
• Si pagaste con tarjeta vía Mercado Pago sin cuenta, el plazo puede ser de hasta 14 días hábiles según la entidad bancaria.
Pagos con Tarjeta Débito o Crédito
La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera correspondiente.
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Derecho a Retracto
El derecho a retracto aplica únicamente para compras realizadas online.
Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Para ejercer este derecho:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar etiquetas y embalaje original.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversa al medio de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
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Garantía Legal
Si el producto:
• presenta fallas de fabricación,
• está dañado,
• incompleto,
• o no cumple con las características informadas,
podrás optar por:
• Cambio del producto
• Reparación
• Devolución del dinero
La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto o fecha de compra.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Uso indebido
• Desgaste natural
• Manipulación incorrecta
• Intervenciones realizadas por terceros
• Daños provocados por lavado o mal cuidado del producto
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Se Considerará Falla o Defecto Cuando
• El producto no cumpla con normas de calidad o seguridad obligatorias.
• Los materiales o componentes no correspondan a lo informado.
• Existan deficiencias de fabricación o materiales.
• El producto no sea apto para el uso al cual está destinado.
• El producto no cumpla las especificaciones ofrecidas.
• Persistan fallas luego de una reparación.
• Existan defectos ocultos que impidan su uso normal.
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Contacto
📩 Correo: contacto@ekol.cl
📱 WhatsApp: +569 4018 3245.
Horario de atención:
• Lunes a Viernes: 10:00 a 19:00 hrs
• Sábado: 10:00 a 13:00 hrs
En EKOL queremos que compres con confianza. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar garantía, revisa las siguientes condiciones y plazos.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Mantener su empaque original.
• Incluir accesorios, etiquetas y envoltorios en perfectas condiciones.
• No haber sido usado.
• No haber sido lavado.
• Encontrarse en perfecto estado para su revisión.
EKOL se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Plazos
Cambios
Dispones de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Devoluciones
Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Las devoluciones aplican únicamente para compras realizadas online.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto o fecha de compra en tienda física.
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Condiciones Especiales
• Los cambios son válidos por el mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal, ropa interior o productos que formen parte de packs individuales.
• Los packs promocionales o gift packs solo podrán cambiarse por otro pack completo y en su empaque original.
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Cambios en Tienda
Nuestras tiendas físicas realizan únicamente cambios de productos.
En caso de productos con falla de fábrica, podrás gestionar tanto el cambio como la devolución directamente en tienda. Nuestro equipo recibirá el producto y solicitará tus datos para gestionar el proceso correspondiente.
Para agilizar la atención, recuerda presentar tu boleta o comprobante de compra.
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Cambios y Devoluciones Online
Para solicitar un cambio o devolución online, debes ingresar a nuestra plataforma de atención y completar la solicitud con:
• Número de orden
• Correo electrónico utilizado en la compra
📩 Contacto: contacto@ekol.cl
📱 WhatsApp: +569 4018 3245.
Importante:
• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son de cargo del cliente.
• EKOL no se hace responsable por costos adicionales derivados del envío.
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Plazos de Reembolso
Los plazos de devolución comienzan una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo de bodega.
Pagos con Mercado Pago
• Si pagaste con cuenta Mercado Pago, el reembolso puede verse reflejado hasta en 72 horas.
• Si pagaste con tarjeta vía Mercado Pago sin cuenta, el plazo puede ser de hasta 14 días hábiles según la entidad bancaria.
Pagos con Tarjeta Débito o Crédito
La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera correspondiente.
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Derecho a Retracto
El derecho a retracto aplica únicamente para compras realizadas online.
Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Para ejercer este derecho:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar etiquetas y embalaje original.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversa al medio de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
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Garantía Legal
Si el producto:
• presenta fallas de fabricación,
• está dañado,
• incompleto,
• o no cumple con las características informadas,
podrás optar por:
• Cambio del producto
• Reparación
• Devolución del dinero
La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto o fecha de compra.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Uso indebido
• Desgaste natural
• Manipulación incorrecta
• Intervenciones realizadas por terceros
• Daños provocados por lavado o mal cuidado del producto
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Se Considerará Falla o Defecto Cuando
• El producto no cumpla con normas de calidad o seguridad obligatorias.
• Los materiales o componentes no correspondan a lo informado.
• Existan deficiencias de fabricación o materiales.
• El producto no sea apto para el uso al cual está destinado.
• El producto no cumpla las especificaciones ofrecidas.
• Persistan fallas luego de una reparación.
• Existan defectos ocultos que impidan su uso normal.
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Contacto
📩 Correo: contacto@ekol.cl
📱 WhatsApp: +569 4018 3245.
Horario de atención:
• Lunes a Viernes: 10:00 a 19:00 hrs
• Sábado: 10:00 a 13:00 hrs