Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en Ekol.cl!

Para todos nuestros productos:

Ofrecemos 10 días de garantía inmediata para cambio o devolución de dinero. El producto no debe presentar daños atribuibles al uso o manipulación indebida.

¿Qué sucede si mi pedido falla posterior a los 10 días de uso?

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Devoluciones de dinero se realizan 15 días hábiles posteriores a la resolución de la garantía del producto.

Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó?

Tu derecho a garantía lo puedes ejercer porque el producto salió malo o no cumplió con las características prometidas en la publicidad, no porque no te gustó o quedó la talla.

Derecho a Retracto

Ekol se acoge al derecho de retracto de cualquier cliente, solo si cumple las siguientes consideraciones:

• El producto debe devolverse indemne, en su empaque original y sellado.
• No debe presentar señales de uso.
• No debe presentar daño alguno tanto en su empaque original y sellado.

¿Qué es el derecho a retracto?

Este derecho permite al consumidor arrepentirse y terminar un contrato dentro de 10 días desde su aceptación y antes de usar el servicio. Este derecho aplica en la compra o contrataciones de servicios por medios electrónicos como internet, teléfono u otra, pero es importante tener en cuenta que el retracto no aplica si la empresa señala que sus ventas no se adhieren a este derecho.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• No se reembolsarán los artículos en mal estado que se hayan adquirido mediante el Cyber Days, Cyber Monday, o Black Friday.
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a ventasekol.cl@gmail.com y envía tu artículo a: Av. Carlos Valdovinos 200, San Joaquín, Región Metropolitana.

¿Puedo exigir garantía legal por un producto usado?

La ley del consumidor indica que la garantía legal es aplicable solo en los productos nuevos.

Por lo tanto, si compras un producto usado y sobre el cual se te ha informado expresamente que está en esa condición, no tendrás derecho a ejercer una garantía, salvo que la empresa voluntariamente te haya otorgado una. En ese caso deberás atenerte a lo que la empresa te dé como opción de garantía. Si el proveedor no informa que el producto no es nuevo, se estará vulnerando tu derecho a la información veraz y oportuna y puedes hacer un reclamo en el SERNAC.

Puedes consultar más información en: sernac.cl

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gift cards) o cupones de descuento.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Cambios para las devoluciones que les falte 1 pieza o que vengan incompletos (si es aplicable)

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error. Cualquier artículo que se devuelva en el rango de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, se procesará tu reembolso y te ofreceremos la opción de devolver el dinero o realizar el cambio por otro modelo similar según desees.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a ventasekol.cl@gmail.com.

Envío

En caso de un cambio, debe enviarse a la siguiente dirección: Av. Carlos Valdovinos 200, San Joaquín, Región Metropolitana.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

Luego de realizar tu envío, adjúntanos el comprobante a nuestro WhatsApp o a nuestro correo ventasekol.cl@gmail.com.